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工作職責：
1、負責電商服務(wù)團隊管理工作，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及相關(guān)過程中所出現(xiàn)的各種問題，提升客服工作效率，帶領(lǐng)客服團隊完成銷售目標
2、及時并妥善處理電商客戶交易退換貨、顧客回訪、評分等售后問題
3、制定電商客服管理制度與考核指標、客服流程與規(guī)范用語，合理配置各電商平臺的人員安排
4、定期組織團隊學(xué)習和更新產(chǎn)品知識，匯總客戶各類問題，形成解決方案、專業(yè)知識QA集，提高客戶滿意度5、負責電商客服團隊的專業(yè)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計與分析業(yè)績報表，并及時上報
6、協(xié)助運營團隊制定活動方案，完成銷售指標。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，至少2年以上電商平臺客服管理經(jīng)驗，精通淘寶天貓拼多多等電商平臺運營流程，熟悉后臺管理及操作規(guī)則
2、衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗更佳
3、優(yōu)秀的客服技巧，有團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，且具有專業(yè)的溝通和談判技巧
4、較好的客戶服務(wù)意識，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細致
5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力
6、工作認真負責任、積極主動、執(zhí)行力強。

聯(lián)系我時，請說是在汕頭招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！